静岡広野病院 医事課です。
平成28年11月30日（水）接遇委員会主催の 平成28年度第2回
接遇セミナーが開催され、①～③について学びました。
①第一印象（身だしなみが大切！）
→その人の印象を決定づける
②挨拶（声のトーンや表情など気を付けよう！）
→コミュケーションのツール
③ー（1）こころづかい（相手への思いやりを伝えよう！）
→＝マナー…人と人とのお付き合いのルール
③ー（2）言葉づかい（クッション言葉を活用しよう！）
→言いにくいことも言葉を巧く使うことで印象も◎
各自が改めて接遇の大切さについて考える、良い機会となりました。
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